Le terme M-commerce mieux connu sous le nom d’e-commerce pour mobile a été inventé par les Américains et désigne un type de commerce électronique permettant la vente et l’achat en ligne de produits et services, à partir des téléphones mobiles (smartphones) mais aussi de tablettes tactiles (par exemple: iPad). Dès lors, une réservation d’un billet de train à partir d’un de ces outils est un acte M-commerce.
En effet, les différents outils pour accéder à Internet ne cessent d’augmenter et de s’améliorer. Après l’Ipad et autres tablettes numériques qui représentent une part grandissante dans l’achat en ligne, voici que le M-commercea le vent en poupe. Si initialement le M-commerce était limité à des achats de biens dématérialisés (fonds d’érans, sonneries, musique mp3), aujourd’hui il couvre une gamme bien plus large : industrie du tourisme, m-banking, m-shopping, sites d’enchères, … les possibilités sont quasiment illimitées! Alors quels sont les avantages de ce commerce électronique sans fil qui connaît actuellement un véritable boom ?
Personnalisation et fidélisation
Le mobile garde effectivement, en mémoire les achats précédents et vous propose directement vos bons de réductions à valoir sur un prochain achat.
Comparaison de prix
Les code-barres scannables permettent de comparer les prix des produits à partir d’une situation géographique et d’une base de données de commerçants.
Recommandation sociale
Le shopping via les mobiles permet aux utilisateurs d’obtenir des informations (commentaires et évaluations des consommateurs) ou d’échanger avec son environnement social, avant de procéder à l’achat. Le mobile peut donc faciliter la vente de manière appropriée et efficace.
Le marketing géolocalisé
Le marketing géolocalisé permet aux entreprises d’envoyer leurs promotions sur les mobiles des personnes passant devant leur point de vente afin de les inciter à y rentrer et donc à acheter.
Achat à distance
Le M-commerce permet également à son utilisateur d’acquérir par exemple, une place de cinéma lorsqu’il se retrouve à proximité d’une affiche de film ou encore de s’offrir un ticket de métro lorsqu’il se trouve près d’une borne grâce à un QR code renvoyant le mobinaute sur le site adéquat.
Aide à la vente
Lorsque le mobinaute se trouve face à une décision d’achat, ce dernier peut scanner le QR code du produit afin d’en obtenir toutes les informations nécessaires facilitant de cette manière son passage à l’acte.
Comme énoncé ci-dessus le M-commerce octroie beaucoup de privilèges et de bénéfices à son utilisateur. Néanmoins, il est indéniable qu’un tel outil offre, aussi, des atouts majeurs aux entreprises et commerçants qui dès lors, peuvent rendre « trouvable » leur boutique On line ou Off line, leurs campagnes, leurs promotions et leurs programmes de fidélisations. Prenons un exemple explicite: si vous possédez un salon de coiffure, vous pouvez utiliser le marketing mobile pour informer vos clients lorsque vous avez des disponibilités ou leur envoyer les rappels de rendez-vous.
Par ailleurs, si le M-commerce est une nouvelle opportunité pour les commerçants en ligne de se faire connaitre et surtout de vendre leurs produits à tout moment, il permet également aux entreprises d’élargir leur chiffre d’affaires à des personnes qui peuvent payer comptant ou par virement.
Enfin, une étude publiée par le cabinet conseil Xerfi (médiateur du monde économique) a mis en évidence que le M-commerce connaîtrait une croissance annuelle de 90 %, liée à la hausse du nombre de smartphones et de mobinautes. À noter que l’étude inclut dans le M-commerce les ventes d’applications mobiles.
Afin de créer des synergies avec d’autres entreprises wallonnes spécialisées dans les TIC et se positionner encore un peu plus comme spécialistes du Search Marketing, Universem a récemment rejoint l’Infopole cluster TIC. Cela permettra sans aucun doute de dynamiser les partenariats en cours voire d’en créer d’autres au sein de ce pôle d’excellence des systèmes d’information et de communication. Ce groupement d’entreprises est d’ailleurs défini sur le site de l’Infopole de la manière suivante:
L’ INFOPOLE Cluster TIC est le réseau qui rassemble et fédère des professionnels des Technologies de l’Information et de la Communication afin de promouvoir le business et l’innovation par le partenariat .
Vous connaissez certainement la Charte eTIC editée par l’ AWT (Agence Wallone des Telecommunications) mais peut être ignorez-vous qu’il existe des chartes complémentaires pour le référencement et l’ e-commerce?
Les principes de l’addendum e-commerce
Pour rappel, la charte eTIC peut se définir de la manière suivante:
La Charte eTIC, lancée fin 2004, est un code de bonne pratique favorisant des relations contractuelles équilibrées et transparentes entre les fournisseurs TIC signataires et leurs clients professionnels (relations commerciales BtoB).
Source: site de la Charte
Il existe deux addendum à la charte concernant les métiers liés au référencement et au e-commerce.
Le complément e-commerce vise à assurer des services de qualité dans le développement de sites e-commerce. Comme expliqué sur le site de la Charte, les signataires s’engagent à une bonne communication avec le prospect, une transparence au niveau des coûts et des délais, et l’adoption de bonnes pratiques au niveau des choix de solutions. Tous les détails se retrouvent dans le pdf à la base de l’addendum.
Quelles motivations pour Universem?
Universem est désormais signataire de l’addendum e-commerce avec le numéro d’agrément 480. Les principes de la charte sont en parfait accord avec nos principes :
Un suivi client personnalisé pour aider chaque entreprise à comprendre les enjeux du référencement et mieux profiter des avantages d’un site web optimisé
Une grandeécoute afin de bien cerner les besoins de l’entreprise du client et suggérer des améliorations spécifiques
Des compétences techniques pour comprendre les technologies utilisées dans le web, associées à des compétences en gestion et marketing, afin que la stratégie web soit un succès dans sa globalité.
Nous ne développons pas de sites e-commerce car nous laissons cela à des spécialistes. Nous agissons par contre sur la visibilité et la croissance des commerces électroniques. Sans référencement naturel, campagnes Adwords et un suivi précis des statistiques de visites et de vente via le web analytics, on ne peut piloter efficacement sa boutique. C’est dans cet esprit que nous agissons pour une stratégie efficace en web-marketing pour les e-commerçants.
Pour notre 33ème sélection d’articles autour du référencement et de l’optimisation de trafic, nous abordons une foule de thèmes éclectiques à découvrir ci-dessous :
Quelle source de trafic offre le meilleur taux de conversion ? : Dans un site e-commerce, on mène souvent de front de nombreuses campagnes pour attirer de nombreux visiteurs. Mais quels sont ceux qui convertissent en clients ? Emarketinglicious nous livre les résultats d’une étude sur 60.000 commandes. Intéressant mais à ne pas prendre pour une généralité car chaque site aura des différences.
Réussir sa page fan Facebook : La semaine passée, une partie de l’équipe d’Universem a pu assisté au Café Numérique à une présentation pratique et pleine de bons conseils pour créer et gérer au mieux sa page fan Facebook pour une marque/entreprise. Découvrez dans l’article un résumé de l’intervention et un lien vers la présentation sur Slideshare. A consommer sans modération !
Top tips for multinational search marketing : De nombreux sites internet de PME ou multinationales sont disponibles dans deux, trois langues ou plus. Ceux-ci impliquent des problématiques spécifiques pour le référencement et notamment le contenu. Découvrez des conseils précieux du Search Engine Journal dans le domaine.
Le vrai poids de l’Internet belge : Le cabinet de consultant The Boston Consulting Group (BCG) a fait une étude sur la valeur ajoutée du secteur internet en Belgique pour l’année 2009. On y découvre qu’il représente 2,5% du PIB et sans grande surprise, utiliser le web est un facteur de croissance et d’ouverture sur le monde important ! Plus d’informations en vidéo :
Facebook, un réseau social dont tout le monde parle et que les responsables de PME essayent d’apprivoiser pour communiquer (ou encore mieux « converser ») avec leurs clients et prospects. Néanmoins, de nombreuses erreurs sont souvent faites et mashable.com en a listé quelques unes que nous avons adaptées et traduites ci-dessous.
Admettons que vous venez donc de vous rendre compte que Facebook vous permettrait de communiquer à vos clients ou prospects potentiels, voire même d’en attirer de nouveaux. Bien, vous créez donc une page spéciale destinée à votre activité (créez bien une page et non un groupe, moins bien adapté à ce genre de communication!). Et puis ? C’est là que tout se joue et c’est également à ce moment que de trop nombreuses entreprises pèchent par amateurisme et simplicité.
Apprendre
Les réseaux sociaux (et Facebook en particulier) sont certes un nouveau moyen de communication d’entreprise qui peu sembler bon marché avec un potentiel très important… passez toutefois au-delà des clichés de départ! Et pour cela, il faut apprendre. Afin de bien communiquer sur Facebook, le minimum est de très bien connaître l’outil en sachant ce que vous pouvez y faire (et ce que vous ne pouvez pas!), etc. Respectez également les règles du jeu mises en place sinon cela se retournera nécessairement contre vous plus tard.
Authenticité & Intérêt
Le premier aspect à toujours garder en tête lorsqu’on souhaite faire passer un message à ses membres est l’authenticité ! Si Facebook peut vous permettre de communiquer rapidement et faire marcher le bouche à oreille, méfiez-vous du retour de balancier. Dans le cas d’une communication qui serait à simple but commercial, sans soucis d’information ou d’apprentissage, cela s’avérerait que très peu utile ou, pire, la communauté risque de vous le faire payer cher ! Cherchez donc à intéragir avec votre public plutôt qu’à lui faire passer une publicité comme vous pourriez le faire à la radio ou à la TV. Le public ciblé doit être autant que possible un acteur de votre communication.
Facebook est avant tout un lieu où les membres veulent être divertis ou au minimum informés de manière qui leur semble intéressante. Pensez aux informations que vos contacts apprécient via le désormais fameux « Like » ou qu’ils publient sur leur propre mur. Il faut que l’information que vous publiez puisse potentiellement faire l’objet de ce genre d’intérêt pour qu’elle trouve réellement son utilité et réalise sont potentiel. De même, tentez autant que possible de ne pas être barbant! Ne publiez donc pas plusieurs fois la même information, essayez de varier aussi bien par la forme (texte, photo, vidéo,…) que le contenu. Rendez vos communications personelles, authentiques, … En un mot mieux qu’en cent: rendez les intéressantes d’une manière ou d’une autre!
Temps et persévérance
N’oubliez jamais que, sur Facebook comme ailleurs, le temps et la persévérance doivent absolument être parmi les ingrédients pour tirer parti de votre investissement. Créer une page et ne plus s’en occuper aura probablement pour conséquence que celle-ci restera peu connue et risque de donner l’impression d’un manque de réactivité et d’investissement. Et cela sans compter que certains membres qui vous contacteraient et dont les demandes resteraient sans réponses ressentiraient cela de manière très négative. Au lieu de gagner en popularité, il est également possible d’en perdre sur Facebook tout comme sur l’ensemble des réseaux sociaux !
Le terme M-commerce mieux connu sous le nom d’e-commerce pour mobile a été inventé par les Américains et désigne un type de commerce électronique permettant la vente et l’achat en ligne de produits et services, à partir des téléphones mobiles (smartphones) mais aussi de tablettes tactiles (par exemple: iPad). Dès lors, une réservation d’un billet de train à partir d’un de ces outils est un acte M-commerce.
chaque entreprise à comprendre les enjeux du référencement et mieux profiter des avantages d’un site web optimisé
